Vou começar me apresentando!
Meu Nome é Pedro, mais conhecido como Petchy, 23 anos, recém "Formado" em Adm na PUC-SP, as " pois ainda estou cursando 3 dp's que acabaram ficando pra mais tarde, trabalho em uma empresa familiar, Paulistano de alma e coração, Corinthiano, um gosto musical bem eclético, e tantas coisas que so se descobre vendo... hehehe
Sempre que dá um tempo vejo blogs dos mais diversos assustos e vejo que os que realmente dão certo, são aqueles que os donos tem aquela paixão pelo assunto, ou até mesmo são transparentes o bastante para quem esta lendo sentir isso também... É isso que vou tentar por aqui, minhas palavras com bastante transparencia, sobre uma mania minha que tenho em reparar nos outros... ou melhor, nas empresas dos outros...
O ATENDIMENTO!
Ele, que é o elo e o ponto principal entre o cliente e o fornecedor, esse serviço que pode unir ou destruir empresas, que pode fazer o produto que é uma merda ficar ótimo ou o produto que é bom demais ficar uma grande bosta, ou seja, que é a principal chave para o sucesso de qualquer corporação.
Vou tentar analisar de um ponto de vista BEM PESSOAL, os lugares que visito no dia a dia, pode ser de um restaurante, um posto de gasolina e até uma balada, o tipo de atendimento que tive, alem de dar uma geral em todo o resto da empresa (espaço fisico, limpeza, orgazinação e tudo que estiver ao meu alcance), aqui não será so um lugar para falar mal ou bem, mas sim para expor minhas ideias sobre o negocio. ( Mesmo isso não valendo quase nada)
Para finalizar esse primeiro Post, vou colocar o Classiquera texto do Sam Walton, o Fundador do Wal*Mart, uma das maiores empresas do mundo, e mesmo o atendimento lá, não ser desse jeito, o texto é foda e sempre será.
"Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
” Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou???
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”
SAM WALTON – Fundador da Wal-Mart, a maior rede de varejo do Mundo."
=) Beijo, até mais!
